鲁网12月19日讯12月16日上午，客户李先生提着沉甸甸的手提袋匆匆来到中国银行菏泽解放街支行，焦急地说“我这钱又破又脏钢绞线厂家，跑了两家银行都没处理好，你们能不能帮帮忙？”

据了解，李先生家里因管道突然破裂，一万多元小额现金都受了潮、遭了损——纸币上还沾着霉斑，有些粘成了块，有的还缺了角，根本没法正常清点和使用。工作人员在了解情况后钢绞线厂家，一边安抚李先生的情绪，一边将此事上报给了网点负责人。

血压测量区同样热闹有序。“小圆服务队”志愿者们认真为每位老人测量血压，详细记录数值，同时贴心送上关爱提醒。“阿姨，您的血压稍微有点高，平时要注意少盐少糖，多散步活动活动。”“大爷，您的血压很稳定，继续保持好的生活习惯呀！”活动过程中，志愿者们还与老人们亲切拉家常，倾听他们的需求与心声，用温暖的话语驱散孤独，用贴心的服务解决难题。

业务培训促提升。组织市、县政务服务中心综合窗口人员开展培训，对涉及业务重点和难点环节进行梳理讲解钢绞线厂家，并积极对工作人员开展事件办理流程熟练度测试，钢绞线厂家确保工作人员熟知申请条件、申请材料，真正做到能办、会办、快办。加强对村（社区）残疾人专职委员进行业务指导，确保实现办理者和申请者无缝对接，高效办理。

考虑到这些脏污残币不好处理，网点负责人赶紧调配几位现金业务经验丰富的同事，组成专门的小组，还开了专门的窗口处理残币。大家分工配合默契，经过两个多小时终于把所有污损残币都清理完，当客户得到最终清点结果后，激动得连连向工作人员们致谢，并说道：“真是太感谢你们了，没想到你们这么负责、有耐心，帮我挽回了损失！”随后，客户提出要表示自己的心意，被工作人员婉言拒绝。大家表示：“这都是我们应该做的，后续我们也会继续提升服务质量，为大家提供更专业、贴心的服务。”

一句“应该做的”，彰显着银行人的责任担当；两个多小时的通力协作，传递着金融服务的温度。银行的日常没有那么多轰轰烈烈的大事，更多的是这样一桩桩为客户解难题的小事。工作人员多一分耐心，多一点协作配合，就能帮客户少一点焦虑、少一点损失。这份不推诿、不敷衍的服务态度，就是最实在的温暖。中国银行菏泽解放街支行以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让金融服务既有力度更有温度。（通讯员 李杨）

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